Banque de développement du Canada

Application
d’autorisation
de prêts

Objectif

Faciliter les prêts auprès des petites et moyennes entreprise. La banque de développement du Canada souhaitait accélérer l’approbation des prêts et la mise à disposition des fonds. Pour cela il a été choisi de créer une application tablette pour les directeurs de compte.

« Auparavant, ça prenait 10 jours avec beaucoup de fax et de papiers à remplir. C'était trop compliqué et, pour nous, ce n'était pas acceptable. »

— Président et chef de la direction Michael Denham

Mon rôle

Mon rôle a été de comprendre le processus actuel et d’identifier comment simplifier le processus en intelligence avec les parties prenantes. J’étais ensuite en charge de proposer et tester un prototype puis d’en écrire les spécifications fonctionnelles pour accompagner l’équipe de développement.

Résultats

Aujourd'hui, l'application est déployée pour tous les directeurs de compte sur le territoire Canadien.

1 seul déplacement
Prêts accordés et transféré en moins de 24h
$ 240 millions prêtés entre novembre 2017 et 2018

« Notre directeur de compte a ouvert son iPad et est passé à travers tout le processus. Et ça a pris 15 minutes. »

— Angela Cadorin, une entrepreneure née à Baie-Comeau

Année

2015

Durée du mandat

9 mois

Activités

Architecture d’information ; Analyse des besoins ; Prototypage ; Wireframing ; Test utilisateur ; Expérience utilisateur ; Stratégie de contenu

Le processus

Analyse

Durant cette phase, il a fallu comprendre l'interface actuelle : les processus, les points de frictions et faire l'inventaire du contenu.
Ensuite, tous les cas d'utilisations ont été modélisés. Pour ce faire, des interviews et des ateliers de tri de cartes ont été organisés.

Conception

Nous avons prioriser et hiérarchiser le contenu. Cette étape a été cruciale pour identifier le contenu superflu et poser les bases d'une simplification.

De nouveau processus ont été proposés. Leurs enjeux et la faisabilité a été débattu lors d'ateliers regroupant plusieurs expertises.

Une fois les processus validées, des Wireframes ont été créés pour les illustrer. Cela a été l'occasion d'aller plus en détail dans le contenu et les interactions nécessaires.

Enfin des prototypes ont été créés pour les tester auprès des directeurs de compte et valider nos hypothèses et objectifs.

  • l'interface devait être facile à prendre en main dès la première utilisation.
  • l'attribution et la signature d'un prêt devait pouvoir se faire en quelques minutes.

Réalisation

Un document de spécifications fonctionnelles décrivant tous les éléments d'interfaces, leur comportement et les règles d'affaires associées a été créé afin de guider l'équipe de développement.

Il a aussi fallu faire vivre ce document et adapter certaines solutions en fonctions d'enjeux technologiques imprévus qui se sont présentés durant le projet.

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